メルカリなどフリマアプリで商品を出品する際、うっかり汚れを見落としてしまうことは誰にでも起こり得ます。
しかし、その後の対応次第で購入者からの信頼や評価は大きく変わります。
本記事では、「汚れの見落とし」を正直に伝え、トラブルを未然に防ぐためのメッセージ例文などをご紹介しています。
購入者への対応や、信頼される出品者になるためのポイントまで、具体的な事例を交えてわかりやすくご紹介しています。
メルカリ出品・発送前に汚れ見落としがあった場合
メルカリで汚れを見落としたまま発送してしまうと、購入者とのトラブルに発展する可能性があります。
評価が下がるだけでなく、返金やキャンセル、クレーム対応に時間を取られることもあるため、慎重な対応が必要です。
見落としが発覚した場合は、すぐに購入者に連絡しましょう。
以下の例文を参考にしてみてください。
発送前の汚れの見落としを伝える例文集
・例文①
「この度はご購入いただきありがとうございます。発送前の最終確認の際に、商品に小さな汚れを見つけました。見落としてしまい大変申し訳ございません。詳細については写真を追加いたしますので、ご確認いただけますでしょうか。」
・例文②
「商品ページに記載していなかった汚れがあることに気付きました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。キャンセルやお値引きなど、ご希望がありましたらご相談ください。」
・例文③
「ご購入後、梱包作業の際に商品の裏側に薄いシミを見つけました。あらかじめご案内できておらず、重ねてお詫び申し上げます。写真も追加でお送りできますので、ご希望があればご連絡ください。」
・例文④
「念のためご連絡させていただきます。先ほど商品のチェック中に、思ったよりも目立つ汚れが一箇所見つかりました。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。キャンセルやご返金等も対応可能ですので、どうぞご希望をお聞かせください。」
・例文⑤
「ご注文いただいた商品ですが、最終確認時に小さな汚れがあることがわかりました。説明が不十分で申し訳ありません。商品の状態についてご納得いただけない場合は、いつでもご相談くださいませ。」
伝える際のポイント
- 状況を簡潔に説明し、見落としを謝罪する
- 写真などを添付して商品の現状を正確に伝える
- 必要に応じて返金やキャンセルなどの対応策を提案する
メルカリ発送後に汚れについてクレームがあった場合
購入者が商品を受け取り後、汚れがあったというクレームを受ける場合もあります。
メルカリでは、取引画面で画像の掲載ができるようになりましたので、汚れの画像を載せてくれるようにまずはお願いしてみましょう。
汚れが確認できましたら、まずはお詫びをして謝罪の気持ちを伝えることが大事です。
その上で、必要に応じてキャンセルなどの提案をしてみましょう。
謝罪・お詫び・返金提案のメッセージ例
・例文①
「ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません。もしご希望であれば、全額返金やキャンセルの対応も可能です。ご遠慮なくご指示ください。今回の件につきましては、今後同様のことが起こらぬよう、再発防止に努めてまいります。」
・例文②
「ご期待に添えず申し訳ありません。お詫びとして一部返金も対応できますので、もしご希望でしたらお知らせください。ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫びいたします。どのようなご対応をご希望か、お気軽にご相談ください。」
・例文③
「この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご要望に応じて返金や商品交換、キャンセル等も可能ですので、どうぞご希望をお知らせください。迅速かつ誠意をもって対応させていただきます。」
・例文④
「商品の汚れに気づかず発送してしまい、深くお詫び申し上げます。今回の件に限らず、今後はさらに注意して検品を徹底いたします。全額返金や別のご提案も対応可能ですので、どうかご安心ください。」
・例文⑤
「このたびはご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お詫びとして、ご希望があれば返金にも対応いたします。ご希望やご要望がございましたら、どんな小さなことでも遠慮なくお知らせください。」
トラブル時の返金・キャンセル方法
- 購入者と合意のうえ、取引画面から「取引キャンセル」申請
- 一部返金の場合は、メルカリの規定に従って事務局に依頼
双方が納得できる形で解決を目指しましょう。
出品前に注意すること
出品間に商品を詳細に確認することで汚れなどのクレームを減らすことができます。
次のようなことに注意するようにしましょう。
写真と説明文で伝える汚れ・キズの情報
・写真はできるだけ多く、汚れやキズがわかるように撮影しましょう。
・説明文でも「○○に汚れがあります」など具体的に記載することが大切です。
顧客との信頼関係を築くコミュニケーション術
・やりとりは丁寧な言葉遣いを心がけ、返信もできるだけ早くしましょう。
・「ご不明点があれば何でもご相談ください」といった一言を添えると安心感が生まれます。
事前・事後フォローで評価アップを狙う方法
・発送前後に「何か気になる点があれば、評価の前にご連絡ください」とフォローを入れましょう。いきなり悪い評価を付けられることを避けるようにします。
・取引終了後もお礼や感謝のメッセージを送り、購入者との関係を大切にすることがリピーターや高評価につながります。
まとめ
メルカリで汚れの見落としが発覚した場合、誠実な対応が信頼と評価に直結します。
見落としに気づいた時は、すぐに丁寧に謝罪し、汚れの状況を具体的に説明しましょう。
必要なら返金やキャンセルも柔軟に提案し、画像の提示も忘れずに。
普段から写真や説明文で正直に商品の状態を伝え、迅速で丁寧なやりとりを心がけることで、トラブルを未然に防ぎ、リピーターや高評価につながります。
